Cancún, Quintana Roo, 24 de octubre de 2025.– La empresa Desarrollos Hidráulicos de Cancún, conocida comercialmente como Aguakan, figura nuevamente entre las 100 empresas con más quejas en todo el país, de acuerdo con el Buró Comercial de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
La compañía se ubica en el puesto número 98, con 659 quejas registradas, principalmente por errores de cobro, negativa a realizar correcciones o devoluciones, deficiencia en la reparación del servicio y falla en la entrega del producto contratado.
Aguakan, una de las más señaladas en Quintana Roo
De acuerdo con los datos más recientes del portal de Profeco, durante 2025 se han recibido 85 nuevas quejas contra Aguakan, de las cuales 48 continúan en trámite.
Del resto, 37 ya fueron concluidas, siendo 29 mediante audiencia de conciliación, 22 con acuerdo favorable al consumidor, y 7 sin conciliación. Otras 8 quejas se cerraron por motivos administrativos o externos.
A nivel nacional, Aguakan aparece solo una posición detrás de Experiencias Xcaret, empresa que ocupa el lugar 97, con 665 quejas acumuladas. Ambos casos reflejan la creciente inconformidad ciudadana hacia empresas con presencia dominante en el sector turístico y de servicios en Quintana Roo.
Usuarios demandan mayor transparencia y rendición de cuentas
En redes sociales y foros locales, usuarios han denunciado cobros excesivos y falta de atención en los centros de servicio de Aguakan. Esta situación ha provocado un aumento de reclamos formales ante Profeco, que mantiene abiertos varios expedientes en proceso de conciliación.
La presencia de Aguakan en el listado nacional refuerza el debate sobre la necesidad de revisar concesiones de servicios básicos, como el suministro de agua potable, especialmente en municipios turísticos donde la demanda aumenta año con año.
Datos clave sobre Aguakan y Profeco
- Ranking nacional Profeco: Puesto 98.
- Total de quejas registradas: 659.
- Quejas durante 2025: 85.
- Principales motivos: errores de cobro, negativa a corregir o devolver pagos, deficiencia en reparación.
- Empresas cercanas en el listado: Experiencias Xcaret (puesto 97, con 665 quejas).
La Profeco reitera a la ciudadanía que puede consultar el Buró Comercial para conocer el historial de quejas de cualquier empresa y ejercer su derecho a reclamar en caso de irregularidades.
